Beoordelen verzoek geriefsverbetering/WMO
Dit werkproces betreft het beoordelen van verzoeken tot het realiseren van geriefsverbeteringen en het beoordelen van verzoeken tot het realiseren van WMO-aanpassingen.
Geriefsverbeteringen zijn aanpassingen van de woning met als doel het verhogen van het woongenot van de bewoners. Verzoeken tot geriefsverbetering worden ingediend door de huurders.
WMO-aanpassingen zijn aanpassingen van de woning met als doel om een bewoner met beperkingen in staat te stellen goed in de woning te kunnen wonen, zoals bijvoorbeeld een traplift of aanpassingen om een woning rolstoeltoegankelijk te maken. Verzoeken tot WMO-aanpassingen kunnen bij de verhuurder worden ingediend door de gemeente of door de huurder.
Klik hier voor de flowchart van dit werkproces.
Plannen inspectie
In deze stap plant u een inspectie om te inventariseren welke onderhoudstaken uitgevoerd moeten worden om de gevraagde aanpassingen te realiseren. Daartoe maakt u eerst een onderhoudsverzoek aan voor de betreffende OG Eenheid en plant vervolgens een inspectie binnen dat onderhoudsverzoek.
- Navigeer via de zoekfunctionaliteit
naar de lijst OG Eenheden. - Zoek en selecteer de OG Eenheid waarop het verzoek tot geriefsverbetering of WMO-aanpassingen betrekking heeft.
- Klik op Nieuw en kies voor Onderhoudsverzoek. De pagina Onderhoudsverzoekkaart wordt geopend.
- Selecteer de waarde 'WMO aanpassing' of 'Woningverbetering' in het veld Onderhoudstype.
- Vul een korte omschrijving van de aangevraagde woningaanpassing in het veld Omschrijving in.
- Navigeer via het menu naar Aanvullende omschrijvingen om eventueel aanvullende omschrijvingen aan te maken, of ga daarheen via de link achter het gelijknamige veld in feitenblok Onderhoudsverzoekgegevens onder Algemeen.
- Betreft het een WMO-aanvraag die is ingediend door een vertegenwoordiger van de gemeente, selecteer dan het betreffende contact in veld Nr. melder op tabblad Melder.
- Navigeer naar de pagina met Inspectieafspraken: via het menu of via de link in het gelijknamige veld in feitenblok Onderhoudsverzoekgegevens onder Algemeen.
- Klik op Nieuw (tweemaal).
- Klik op Verwerken en kies voor Inspectieafspraak plannen.
- Selecteer de Datum waarop de inspectie wordt uitgevoerd.
- Selecteer een tijdsblok op de regel van de inspecteur die de inspectie gaat uitvoeren.
- Klik op OK. De inspectieafspraak is aangemaakt.
Opvragen offerte
In deze stap vraagt u een offerte aan bij een leverancier voor de realisatie van de benodigde aanpassingen in de woning. Deze stap is alleen nodig als voor de benodigde onderhoudstaken geen vaste taakprijzen bekend zijn. Als er wel vaste taakprijzen bekend zijn, dan worden zowel de kosten als het door te belasten bedrag automatisch bepaald door de onderhoudstaken die tijdens de inspectie zijn aangemaakt.
Zie voor deze stap het werkproces Inkopen PO/VGO.
Voorstellen eenmalige aanpassingskosten
In deze stap communiceert u een voorstel aan de aanvrager waarin het bedrag wordt vermeld dat eenmalig aan de aanvrager zal worden doorbelast zodra de aangevraagde aanpassingen daadwerkelijk worden gerealiseerd.
- Navigeer via de zoekfunctionaliteit naar de lijst OG Eenheden.
- Zoek en selecteer de OG Eenheid waarop het verzoek tot geriefsverbetering of WMO-aanpassingen betrekking heeft. De detailpagina van de OG Eenheid wordt geopend.
- Klik op de link Onderhoudsverzoek in het feitenblok Status.
- Selecteer het onderhoudsverzoek met de omschrijving die was ingevoerd in stap Plannen inspectie.
- Op het tabblad Onderhoudstaken worden de onderhoudstaken vermeld die zijn aangemaakt tijdens de inspectie. In de kolom Bedrag doorbelasting incl. BTW staat per onderhoudstaak vermeld wat het bedrag is dat eenmalig aan de aanvrager wordt doorbelast.
- Klik op Acties en kies voor Word-document. Selecteer de juiste brief met een voorstel voor eenmalige doorbelasting aan de melder.
Voorstellen huurprijsaanpassing
In deze stap communiceert u een voorstel aan de aanvrager waarin het bedrag wordt vermeld waarmee de nettohuur van het huurcontract tussentijds zal worden verhoogd, zodra de aangevraagde aanpassingen daadwerkelijk worden gerealiseerd. Dit bedrag moet handmatig worden bepaald op basis van de kosten van de onderhoudstaken die tijdens de inspectie zijn aangemaakt.
- Navigeer via de zoekfunctionaliteit naar de lijst OG Eenheden.
- Zoek en selecteer de OG Eenheid waarop het verzoek tot geriefsverbetering of WMO-aanpassingen betrekking heeft. De detailpagina van de OG Eenheid wordt geopend.
- Klik op de link Onderhoudsverzoek in het feitenblok Status.
- Selecteer het onderhoudsverzoek met de omschrijving die was ingevoerd in stap Plannen inspectie.
- Op het tabblad Onderhoudstaken worden de onderhoudstaken vermeld die zijn aangemaakt tijdens de inspectie. In de kolom Bedrag (LV) staat per onderhoudstaak vermeld wat het bedrag is dat de verhuurder eenmalig moet betalen aan degene die de betreffende taak uitvoert. Bereken de som van deze bedragen.
- Bepaal op basis van de uitkomst het bedrag waarmee de nettohuur van het huurcontract wordt verhoogd.
- Klik op Acties en kies voor Word-document. Selecteer de juiste brief met een voorstel voor tussentijdse huurprijsaanpassing aan de huurder.
Zie ook
Afhandelen contactmoment
Afhandelen klacht
Behandelen zaak
Beheren klantinformatie
Meten klanttevredenheid