Klanten
Voor deze bedrijfsfunctie zijn onderstaande werkprocessen gedefinieerd. Klik op de link op het proces met de bijbehorende stappen in te zien.
| Werkproces | Omschrijving |
|---|---|
| Beheren klantinformatie | Informatie beheren over bestaande klanten, zoals het aanpassen van contactpersonen, contactgegevens, correspondentieadres en betalingsgegevens. |
| Afhandelen contactmoment | Contactmoment afhandelen dat de corporatie heeft met een klant of een ander soort contact. Het contactmoment kan betrekking hebben op een vraag of een klacht. |
| Afhandelen klacht | Afhandelen van een klacht tegen de dienstverlening van de verhuurder. |
| Meten klanttevredenheid | Uitvoeren van onderzoek naar de tevredenheid van klanten t.a.v. de algemene dienstverlening van de verhuurder en t.a.v. afhandelen reparatieverzoek, afhandelen huuropzegging en nieuwe verhuring. |
| Beoordelen verzoek geriefsverbetering/WMO | Beoordelen van verzoeken tot het realiseren van geriefsverbeteringen en het beoordelen van verzoeken tot het realiseren van WMO-aanpassingen. |