Beoordelen ZAV-aanvraag

De huurder heeft een ZAV-aanvraag ingediend en deze is via mail of post ontvangen. Hiervoor is een taak aangemaakt in Dynamics Empire voor de behandelaar.

Voor het in behandeling nemen van de taak, zie het werkproces Afhandelen contactmoment. Handel de taak pas af na het versturen van de toe- of afwijzing van de brief.

Klik hier voor de flowchart van dit werkproces.

Toewijzen aanvraag

Het toewijzen van de ZAV-aanvraag wordt via een brief schriftelijk bevestigd aan de huurder.

  1. Navigeer via het zoekveld zoeken icon naar de lijst Klanten.
  2. Zoek de juiste klant op.
  3. Klik op Nieuw en kies voor Worddocument.
  4. Kies de juiste brief voor het toewijzen van een ZAV-aanvraag.
  5. Pas de brief aan en verwerk deze via de uitgaande post. Dit kan door deze zelf af te drukken en per post te versturen, of via Postex, de postkamer e.d.

Afwijzen aanvraag

Het toewijzen van de ZAV-aanvraag wordt via een brief schriftelijk bevestigd aan de huurder.

  1. Navigeer via het zoekveld zoeken icon naar de lijst Klanten.
  2. Zoek de juiste klant op.
  3. Klik op Nieuw en kies voor Worddocument.
  4. Kies de juiste brief voor het afwijzen van een ZAV-aanvraag.
  5. Pas de brief aan en verwerk deze via de uitgaande post. Dit kan door deze zelf af te drukken en per post te versturen, of via Postex, de postkamer e.d.

Plannen inspectie

  1. Navigeer via het zoekveld zoeken icon naar de lijst OG Eenheden.
  2. Zoek de juiste eenheid op.
  3. Ga naar Nieuw en kies Onderhoudsverzoek.
  4. Vul het veld Omschrijving in met bijv. 'Inspectie ZAV-aanvraag aanbouw'.
  5. Ga naar de Onderhoudstaken op het tabblad Inspectie.
  6. Open de Kaart van de taak via de optie Beheren in het menu van het tabblad.
  7. Vul op tabblad Algemeen de korte omschrijving van het onderhoudsverzoek in.
  8. Vul de volgende velden in het onderhoudsverzoek in, op tabbladen Algemeen en Uitvoering:
    • Handmatig: JA (zet een vinkje)
    • Ruimtesoortcode
    • Bouwelementcode
    • Activiteitcode: 'INSP' (Inspectie)
    • Onderhoudssoortcode
    • Aantal: 1
    • Uitvoering door: Kies Eigen Dienst als het een medewerker van de corporatie i.
    • Bekwaamheidscode: Kies de inspecteur. Als u de inspectie in Fieldservice plant, dan kiest u bij bekwaamheidscode 'CONINSP'.
  9. Sluit de onderhoudstaakkaart.
  10. Nu gaan we de inspectie bij de inspecteur in de agenda plannen. Bij gebruik van Fieldservice zal de afspraak in Fieldservice gepland worden.
  11. Kies voor de actie Inspectieafspraak plannen. U krijgt nu de mogelijke opties bij de inspecteurs te zien.
  12. Selecteer de juiste datum en tijd, en klik op OK.

De afspraak is nu gepland in de Outlookagenda van de medewerker of in Fieldservice (dit is afhankelijk van de instellingen in uw systeem).

Zie ook

Samenstellen onderhoudsorders
Bewaken uitvoering onderhoudsorder
Beoordelen verzoek geriefsverbetering/WMO